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ofo退押風波:寒風中排隊兩個小時,只能要到三日內退款的承諾

2018-12-27 14:26:29 來源: 網友評論:0 點擊:

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押金難退讓ofo的問題從一個商業問題上升為社會問題。

文 | 《中國企業家》 記者 王玄璇

編輯 | 馬吉英

“我從安徽來的,晚上還要趕火車回去。我可以去排隊,但你們能不能承諾六點前給我退(押金)了?”

12月17日下午三點,ofo北京總部5樓的側門門口,一位自稱來自安徽的用戶拒絕排隊申請退押金,和工作人員發生了沖突。工作人員建議該用戶去樓下排隊,表示兩個小時左右就能排到,但該用戶情緒激動:“這種不守信用的企業,你們還給他保駕護航干什么?”

“我不是保駕護航,是為了你們的安全,剛剛就發生了踩踏事件,因為人太多了。”工作人員回復。

ofo的側門是用戶排隊退押金的出口,該用戶與工作人員僵持了一陣后,用力把門關上,試圖鎖住,然后急匆匆從樓梯走下去。

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側門外的電梯口,聚集了完成登記的用戶們。

“登記上了,排了兩個小時,說三個工作日之內能到賬。我問他到不了賬怎么辦,對方就說一定能到。你說他現在還能怎么說呢?”

剛剛辦完退押金登記的劉女士對《中國企業家》表示,看到新聞來ofo公司能當場退押金,自己上班的公司又不遠,就請假來退了。沒想到來了現場被告知要繼續等待。“我朋友前兩天來的,當時就退了。今天工作人員跟我說三天內銀行沒給退的話,就走公司的賬,一定能退。會有客服給我打電話。”

近日,根據北京青年報的報道,不少北京市民來ofo總部申請退押金,現場退款格外順利。但今日來退款的多名用戶表示,已經申請退款并等待超過15天的情況,工作人員承諾三個工作日內會退款;不到15天的,可以先登記,但還要繼續等待。

對此,ofo相關人負責人向《中國企業家》表示:“ofo押金正常可退,用戶可在APP端自行申請,0-15個工作日到賬。近期,確實有少量用戶到ofo總部辦公室申請退押金,我們對申請退押金超過15個工作日逾期未退的用戶進行了登記,并將重新核查,并無現場退押金的情況。如果用戶遇到退款異常問題,為了節省用戶時間,建議聯系在線客服和撥打電話客服(4000507507),客服會根據申請順序處理,請大家耐心等待。”

寒風中排隊

不久前,ofo將總部從理想國際大廈搬至互聯網金融中心。

在互聯網金融中心樓下,前來申請退押金的用戶從上午起就開始排隊,十多名警察在內外維持秩序。寒風中不少人戴上了外套的帽子,有些戴著口罩,好在陽光明媚,體感溫度比天氣預報8度的氣溫高一些。

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現場申請退款的用戶有數百名,有從通州騎車兩個小時過來的年輕小伙;有在家帶小孩,推著嬰兒車來現場的年輕媽媽們;有退休老人,說再也不會用要交押金的互聯網產品了;也有從江蘇來北京旅行,開玩笑說正好退了款賺回點路費的小兩口。

這些用戶大多是在網上看到可以現場退款的新聞,或者聽朋友介紹決定來現場試試。但隊伍挪動的速度并不快,人也越來越多,隊尾從互聯網金融中心樓前的空地延長到了馬路上。在大廳內,警察把一側電梯封住,每五分鐘讓15個人上電梯。

多位用戶表示,選擇來現場退款實在是因為“沒有辦法了”“客服電話永遠打不進去”。從通州騎車來退款的用戶向《中國企業家》表示,他申請退款一段時間后,APP顯示錢款無法按照原來的路徑退回,ofo給他提供了兩個額外的選項:“押金充值余額”或“押金購買年卡”,但這是他無法接受的。

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在現場,用戶試圖通過不同途徑表達他們的憤怒。一位中年女性對著媒體鏡頭喊話,說ofo這樣是非常不負責任的行為。一位年輕女孩沖著大廳里匆匆走過的工作人員說,我就在這棟樓上班,為什么不能代別人登記,外地人怎么辦?警察從中調解:“你問他也沒有”。女孩很生氣:“他就是ofo的工作人員,我剛才在樓上看到他了。”

有的用戶無法忍受,發泄情緒:“不是說要被收購了嗎?我聽說就是他們一意孤行導致的。”也有用戶覺得無奈:“他們也沒辦法,現在就堅持活著就行。”

押金難退讓ofo的問題從一個商業問題上升為社會問題,也引發了外媒的關注。一位朝日電視臺的記者對著鏡頭介紹:“這里是北京互聯網金融中心,很多警察來到這里……”該電視臺的一位工作人員對本刊表示,日本共享經濟并不發達,ofo誕生后他們對其商業模式進行了報道,之后ofo出現資金問題,近幾個月也在陸續撤出日本市場,所以他們也會一直做跟蹤報道。

退押金鬧劇

ofo一直表示能在15個工作日內退還押金,但很多用戶在社交媒體上表示一直沒收到押金,用戶不得不想各種辦法去申請退押。

申請退押甚至成為一種服務,但事后卻被證明很多都是騙局。根據《每日經濟新聞》報道,在某二手交易平臺上,有不少相關的退押服務,諸如售價0.1元的ofo退押金攻略、售價19元的“強力軟件”以及售價不等的代退服務。但記者打錢后,對方便從QQ上消失了。

本刊記者曾聯系過某二手服務平臺上的一項退押服務,在該服務下,有不少用戶的“成功退押”留言,并有曬圖。記者聯系該賣家后,對方表示99元服務費,可退199元押金(2017年6月,ofo押金從99元漲至199元),當天就可到賬,并沒有回復關于“押金沒有到賬怎么辦”的問題。這筆交易最終沒有完成,幾日之后,該寶貝顯示已經被刪除或下架。

ofo官方對此也早有提示:ofo的退押金渠道只有ofo客戶端和ofo客服電話兩個路徑,其他不是官方路徑。

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但近日發生的一件事,引起了網友熱議。根據報道,網友@zjt93 12月13日發微博稱自己嘗試了傳說中的“外國人報案”策略。他假裝自己是一個來自加州、在中國生活了兩三年、中文不太好、做事喜歡上綱上線的外國人,抱著試試看的態度,給ofo寫了封投訴郵件。沒想到12月14日ofo很快給他退了押金,還回復了一封英文郵件道歉。

對此澎湃新聞評論表示,“用戶不過是想要回屬于自己的應得利益,企業卻樂此不疲地在玩‘貓鼠游戲’的套路游戲”,“每一次用戶為了要回押金的‘腦洞大開’,都是打在共享單車企業臉上火辣辣的耳光”。

對在寒風中等待兩個小時的用戶來說,除了要回自己的應得利益,很多時候不過是想要一個說法。“我開車來停車費幾十塊、吃飯幾十塊,難道真是為了要那99塊錢的押金嗎?”一位用戶在排隊時抱怨道。

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